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ANNA MARIA PARROCO

Customer Satisfaction nell’impresa-aeroporto

Abstract

Il lavoro introduce alcune riflessioni sulla customer satisfaction nell'impresa aeroporto, azienda e non più semplice località destinata all'approdo degli aeromobili e al transito dei passeggeri. Il tema è di attualità in relazione alle rapide trasformazioni delle filiere aeroportuali e ai conseguenti interessi di una pluralità di stakeholders locali