Customer Satisfaction nell’impresa-aeroporto
- Authors: PARROCO, AM; VOLO, S
- Publication year: 2006
- Type: Articolo in rivista
- OA Link: http://hdl.handle.net/10447/21764
Abstract
Il lavoro introduce alcune riflessioni sulla customer satisfaction nell'impresa aeroporto, azienda e non più semplice località destinata all'approdo degli aeromobili e al transito dei passeggeri. Il tema è di attualità in relazione alle rapide trasformazioni delle filiere aeroportuali e ai conseguenti interessi di una pluralità di stakeholders locali