U.O. Contact Center e supporto all’utenza di Ateneo
responsabile unita' operativa
Mission
• Fornisce Help Desk di primo livello per tutte le problematiche ICT di Ateneo
• monitora le richieste pervenute tramite piattaforme informatiche (ticket, chat, ecc.)
• propone soluzioni tecniche alle problematiche in ambito ICT
• gestisce la reperibilità del personale
• smista al settore competente le richieste che necessitano un intervento di livello superiore
FSP Supporto helpdesk con i servizi interni
• Garantisce la coerenza delle proprie attività informatiche con il CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale), con l’Agid (Agenzia per l’Italia Digitale) e con le direttive ministeriali ed europee.
• si occupa di gestire il flusso informativo da e verso i responsabili dei servizi ICT gestiti dall’Area di afferenza al fine di migliorare l’efficienza del servizio di helpdesk anticipando possibili problematiche e inviare feedback ai responsabili dei servizi su eventuali malfunzionamenti.
• si occupa di tenere aggiornata la documentazione interna all’ufficio di helpdesk relativa a faq e knowledge base.
• si occupa delle problematiche relative ai servizi Microsoft, tra i quali la posta e il sistema di messaggistica e videochiamate Teams.
• risponde all’helpdesk telefonico, via ticket OTRS e chat.
• risponde all’helpdesk telefonico, via ticket e chat.
FSP Supporto helpdesk
• Garantisce la coerenza delle proprie attività informatiche con il CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale), con l’Agid (Agenzia per l’Italia Digitale) e con le direttive ministeriali ed europee.
• si occupa di gestire il flusso informativo da e verso i responsabili dei servizi ICT gestiti dall’Area di afferenza al fine di migliorare l’efficienza del servizio di helpdesk anticipando possibili problematiche e inviare feedback ai responsabili dei servizi su eventuali malfunzionamenti.
• si occupa di tenere aggiornata la documentazione interna all’ufficio di helpdesk relativa a faq e knowledge base.
• si occupa delle problematiche relative ai servizi Microsoft, tra i quali la posta e il sistema di messaggistica e videochiamate Teams.
• risponde all’helpdesk telefonico, via ticket OTRS e chat.
• risponde all’helpdesk telefonico, via ticket e chat.