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Periodo di realizzazione: 2012 – 2024
Ticketing system per il Servizio clienti e il supporto agli interessati.
Un sistema di ticketing è uno strumento software progettato per organizzare e distribuire le richieste di supporto dei clienti. Questo sistema consente ai team di supporto di gestire in modo efficiente l’afflusso quotidiano di richieste di assistenza. Ha rivoluzionato il modo in cui i gruppi di lavoro gestiscono il servizio clienti e/o il supporto agli utenti finali.
Principali caratteristiche:
- Registro delle richieste: Un sistema di ticketing crea un registro delle richieste dei clienti e del loro stato attuale.
- Gestione multicanale: Consente di gestire richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (ad esempio, e-mail, chat, telefono).
- Automazione del flusso di lavoro: Automatizza compiti di routine per migliorare l’efficienza e la velocità delle risposte.
- Gestione degli SLA: Monitora e rispetta gli accordi di livello di servizio.
- Categorizzazione e etichettatura: Aiuta a organizzare e filtrare le richieste.
- Collaborazione tra team: Permette ai team di lavorare insieme per risolvere i problemi dei clienti.
- Risposte predefinite: Fornisce risposte standard per domande frequenti.
- Capacità di reportistica: Genera report per monitorare le prestazioni e migliorare il servizio.
- Integrazione FAQ: consente ai vari staff coinvolti la redazione di FAQ
- Survey: per la soddisfazione dell’utenza
Destinatari:
Personale Docente, Personale TAB, Studenti
Attività in carico all'Area Sistemi Informativi:
- Supporto di primo e secondo livello agli utenti
- Gestione profilatura dei ruoli utenti, code di lavorazione
- Adeguamento tecnologico, aggiornamento, manutenzione
Guide:
- https://tiny.unipa.it/otrsman (logon con credenziali unipa)
- https://unipa-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/mario_vinci_unipa_it/EopLl6PmtUZLkz3F09i-uC4BBySIPaZvJWmGBgyCmqwO-Q (logon con credenziali unipa)
FAQ:
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